近日，“2023爱分析·央国企数字化最佳实践案例”评选活动正式落下帷幕。本次活动面向落地央国企数字化的各行业企业和央国企数字化厂商，征集央国企数字化转型规划和落地进程中的最佳实践案例，并围绕实践领先性、案例创新性、应用成熟度、价值创造四个维度对候选实践案例进行评选。
沃丰科技「河钢供应链公司数字化服务体系建设案例」凭借其案例应用解决方案的创新性、定制化与为案例公司能够带来的巨大客户价值与经济效益，在众多优秀的参选案例中脱颖而出，成功入选《2023 爱分析·央国企数字化最佳实践案例集》，并获得由爱分析正式颁发的案例证书。
此次案例入选，是对沃丰科技央国企客户服务场景数字化转型解决方案的再度认可，也是对沃丰科技在A与营销服务领域产品、技术和服务等方面总实力的充分肯定。
河钢集团供应链管理有限公司（以下简称河钢供应链），作为河钢集团的一级子公司，是河钢集团打造的综合性、智慧化、生态型产业供应链公共管理服务平台，运营着工业品在线超市、铁铁智运、钢材实物零售、铁亿生活服务等多个服务平台，提供包含工业品“一站式”在线采购、大宗商品交易、智慧物流解决方案、员工生活福利等在内的多层次、宽领域、专业化服务。
2021年，河钢供应链与沃丰科技正式达成战略合作，共同开展数字化服务体系建设。针对河钢供应链业务运营过程中服务平台和门户分散、业务流转不便、知识利用率低、服务信息化程度偏低等服务痛点，沃丰科技以AI作为底层技术支撑，综合全渠道客服中心、语音机器人、文本机器人、KCS知识库、智能质检、微丰等几大产品，成功为河钢供应链打造出以数据互通、知识管理和人才培养为核心的全新数字化服务平台。
通过该数字化统一用户服务平台，河钢供应链实现了铁亿APP、财智云、铁铁工业品超市、物联宝等多业务平台的服务整合和客户统一管理，并通过文本机器人、语音机器人提升客户服务接待效率；在KCS知识库和客服智能质检的加持下，客户服务质量与满意度也得到提升；同时，借助智能工单系统，河钢供应链实现了多类型工单智能创建、自动分配与可视化流转，跨部门协作能力大大加强。
为满足河钢供应链数字化人才教育培训需求，沃丰科技也为其搭建了客服中心培训考试系统。过往的业务资料、会话记录等积累了大量客服经验和技巧的数据，在经过知识库智能抽取和梳理后转化为员工素质培训和考试的素材，应用在岗前培训、转正考试等多种培训场景，辅以数字员工一对一智能陪练，高效助力河钢供应链客服人才教育培训与综合服务能力提升。
河钢集团负责人坦言：“总体而言，沃丰科技搭建的系统有以下几点价值我们很满意：1. 平台链接：通过这一个项目打通了各个平台之间的链接，工单系统实现内部各部门协同。2. 知识积累：推动积累知识、通讯、技术、业务、服务等多维度知识储备。3. 全新平台：升级的全渠道服务平台大幅度的提高客户满意程度，服务效率提升60%。4. 人才教育培训：员工能力得到提升，短时间内由普通员工升级为业务专家、技术专家。”
